Компенсация за задержку поезда

Если туроператор в описании поездки указывает трансфер до аэропорта на поезде как преимущество, то компания должна компенсировать опоздание клиентов на рейс из-за проблем ж/д сообщения. Так постановил Федеральный суд (BGH, X ZR 29/20).

Пара из Рейнланд-Пфальца в рамках пакетного тура забронировала билет на Кубу с вылетом  из Дюссельдорфа. Несмотря на то, что путешественники выехали из дома с большим запасом времени, поезд задержался, и на самолёт они опоздали. Пара обвинила в случившемся турагенство и потребовала возмещение стоимости перелёта и компенсацию за утраченное  удовольствие от отдыха.

Иск отклонили и земельный суд, и Высший земельный суд Кобленца, пояснив, что ж/д трансфер не входит в перечень обязательных услуг туроператора. Истцы подали апелляцию в Федеральный суд, который вынес противоположное решение. По словам судей, оператор включил трансфер до аэропорта в описание тура и не указал, что за билет нужно платить дополнительно. Таким образом, потребитель вправе считать, что поездка на поезде входит в общую стоимость.