Информационно-издательское агентство
Informations- und Verlagsagentur

Человек и закон

Расторжение онлайн-договора

Регина БАХМАН / Журнал «Рейнское время» / № 09 / Сентябрь 2021

Земельный суд Гамбурга (Landgericht Hamburg, 312 = 94/20) запретил компаниям, предоставляющим услуги, ограничивать клиентов в форме расторжения договоров.

Именно так вёл свою политику поставщик отопительного газа Lichtblick SE — на него подала в суд ассоциация Vzvb. Компания предлагала клиентам оставлять заявки на подключение по телефону, указав адрес электронной почты. Затем им на e-mail приходила ссылка для регистрации на сайте компании и оформления договора. Одно из его положений гласило: «Поскольку контракт представляет собой электронный документ, связь с поставщиком услуг осуществляется только через электронные каналы». Правозащитники раскритиковали это ограничение, ведь при таком подходе клиенты не могут уведомить о желании расторжения заказным письмом с подтверждением получения.

Суд решил, что в этой ситуации правы представители Vzvb. Потому что, с одной стороны, договор исключает уведомления обычной почтой, а с другой — существует правовое регулирование, которое предусматривает коммуникацию с поставщиком другими способами. И такой стиль работы газовой компании запутывает клиентов. Суд распорядился, чтобы компания доработала контракт.

Anzeige

 

 

 

 

НАЖМИТЕ И ЧИТАЙТЕ

СВЕЖИЙ НОМЕР!

images/RV/RV 03-24.jpg

 images/Telegraf/T 03-24.jpg
   

 

Um unsere Webseite für Sie optional zu gestalten und fortlaufend verbessern zu können,  verwenden wir Cookies. Durch die weitere Nutzung der Webseite stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Weitere Informationen zu Cookies erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Einverstanden Datenschutzerklärung